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中国银行客户投诉渠道及投诉处理流程

2020-03-02

一、客户投诉受理渠道

  • 通讯地址:北京市西城区复兴门内大街1号
  • 受理网站:通过中国银行门户网站(https://www.boc.cn/)进入首页——在线客服——在线留言——投诉。
  • 移动客户端:通过中国银行手机银行APP——客服——智能客服。
  • 客服电话:致电客户服务热线95566和信用卡客服热线4006695566。
  • 网点现场:向网点大堂经理、网点负责人反映问题或通过客户意见簿留言。

二、客户投诉处理流程

现场投诉处理流程

线上投诉处理流程

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